Alcance de esta política
BRASCORP SOCIEDAD ANONIMA CERRADA (BRASCORP S.A.C.), RUC 20610115340, atiende solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con la legislación peruana de protección al consumidor y las condiciones verificables de cada compra.
Esta política no establece un plazo voluntario de devolución por simple cambio de opinión. Cada solicitud será evaluada según su causa, el estado del producto y los derechos que correspondan legalmente.
Casos que requieren atención
Puedes comunicarte con Brascorp si recibiste un producto distinto al confirmado, una cantidad incorrecta, un envase dañado, un producto en condiciones inadecuadas o si detectas una falta de conformidad respecto de la información ofrecida.
Si el producto presenta una condición que pueda comprometer su seguridad, evita utilizarlo o mezclarlo, conserva el envase y sigue las advertencias de la etiqueta mientras se revisa el caso.
Cómo presentar una solicitud
Comunícate mediante Pedidos al por mayor. Indica tu nombre, la referencia de la compra si la tienes, el producto y presentación, la cantidad, el motivo de la solicitud y una descripción clara de lo ocurrido.
Las fotografías del producto, del envase, de la etiqueta y de la entrega pueden ayudar a comprobar el caso. Brascorp solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para atenderlo.
Evaluación y solución
Brascorp revisará la información de la compra y el estado del producto. Según el caso y lo que corresponda legalmente, la solución podrá consistir en la corrección de la entrega, el cambio del producto, su sustitución o la devolución del importe aplicable.
La evaluación no limita el derecho de la persona consumidora a recibir una solución idónea cuando exista una falta de conformidad atribuible al proveedor.
Reembolsos y costos asociados
Cuando corresponda devolver un importe, Brascorp informará el mecanismo aplicable según el medio de pago utilizado y el resultado de la evaluación. El tiempo en que el abono se refleje también puede depender de la entidad que procesó el pago.
La asignación de costos de recojo o reenvío se determinará según la causa comprobada y la normativa aplicable; no se trasladará al consumidor un costo que legalmente corresponda asumir al proveedor.
Reclamos y derechos del consumidor
Esta política complementa los Términos y condiciones y no reduce los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Si deseas dejar constancia formal de una disconformidad o de un problema de atención, utiliza el Libro de Reclamaciones de Brascorp.